
Facebook yine bir şirketi satın alıyor... Sosyal medya devi bu sefer de müşteri ilişkileri yönetimi start-up’ı Kustomer’i 1 milyar dolara satın aldı.
Kustomer, işletmelerin telefon, e-posta, sosyal medya gibi kanallarda yer alan müşteri etkileşimlerini yönetmelerini sağlıyor. Örneğin, aldığı üründen memnun olmayan bir kişi, şikayetini dile getirmek için ilgili şirketi hem aramış hem de konuyla ilgili e-posta göndermişse, Kustomer bütün bu etkileşimleri tek ekranda toplayıp şirketin müşteri ilişkilerini daha iyi yönetmesini sağlıyor.
Bunun Facebook’un iş modeliyle ne alakası var?
Kustomer’in hepsi bir arada müşteri ilişkileri hizmeti, Facebook’un dev bir ‘sosyal e-ticaret uygulaması’ haline gelme hedeflerine mükemmel şekilde uyuyor.
Facebook, bir süredir bünyesinde bulundurduğu platformları (Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger) birbirine entegre etmeye ve her birine alışveriş / ödeme seçenekleri eklemeye başladı.
Küresel olarak 2.5 milyar kullanıcısı olan ve 200 milyon işletmenin kullandığı Facebook, daha çok Amazon’un alanı olan e-ticarete ciddi anlamda yatırım yapıyor ve önümüzdeki dönem için stratejisini bu doğrultuda belirliyor.
Yani Instagram’ın son güncellemesinde, alışveriş ikonunun belki de en çok tıklanan kalp ikonunun yerine geçmiş olması veya WhatsApp üzerinden artık alışveriş yapılabiliyor olması bir rastlantı değil...
Kustomer da tam burada devreye girerek küçük işletmelerin müşteri ilişkilerini başarılı bir şekilde yöneterek satışlarını arttırmasına yardımcı oluyor. Facebook’da kendi platformu üzerinden yapılan bu satışlardan komisyonunu alıyor.
Comments